Pérdida o daño durante el envío
Ten en cuenta que no aceptamos devoluciones por artículos dañados o perdidos durante el envío, a menos que hayas adquirido el plan de protección de paquetes, disponible al finalizar la compra.
Si no recibiste tu pedido pero el paquete aparece como “entregado” por USPS o UPS, solo podremos reemplazar el pedido si adquiriste el plan de protección.
En los casos en que el paquete sea declarado perdido o dañado y hayas comprado la protección, podemos reemplazar el artículo sin costo adicional.
Todos los casos de paquetes no entregados deben notificarse dentro de los 15 días posteriores a la confirmación de entrega.
Reembolsos por insatisfacción
Ofrecemos una política de reembolso de 30 días, sujeta a una tarifa de reposición del 30 %.
Esto aplica a los casos en los que no estés satisfecho con el producto.
Dado que todos nuestros productos personalizados se fabrican por encargo, no disponemos de inventario para cambios.
Los artículos personalizados no pueden reutilizarse para otros clientes.
Importante antes de realizar el pedido
Asegúrate de revisar cuidadosamente la guía de tallas antes de realizar tu pedido para garantizar el ajuste correcto.
Errores en la dirección
No emitimos reembolsos por errores cometidos por el cliente al ingresar la dirección de envío.
Si un pedido es devuelto por este motivo, podemos reenviarlo una vez recibido, siempre que el cliente cubra el costo original del envío + una tarifa administrativa de 5 USD.
Condición de los artículos para devoluciones
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar, en la misma condición en que lo recibiste y en su empaque original.
No aceptamos devoluciones de productos, a menos que estén dañados o se hayan perdido durante el envío.
Artículos no retornables
Como todos nuestros productos personalizados se fabrican bajo pedido, no tenemos existencias para cambios.
Por favor, revisa la guía de tallas antes de realizar tu pedido para asegurar el tamaño correcto.
No aceptamos devoluciones de los siguientes artículos:
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Bienes perecederos como alimentos, flores, periódicos o revistas.
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Artículos íntimos o sanitarios, materiales peligrosos o líquidos/gases inflamables.
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Tarjetas de regalo.
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Productos digitales descargables.
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Ciertos artículos de salud y cuidado personal.
Requisitos para devoluciones
Para completar tu devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra.
No envíes tu producto directamente al fabricante.
Reembolsos parciales (si aplica)
Se pueden otorgar reembolsos parciales en casos como:
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Libros con signos evidentes de uso.
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CD, DVD, cintas VHS, software, videojuegos, casetes o discos de vinilo que hayan sido abiertos.
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Cualquier artículo que no esté en su condición original, dañado o con partes faltantes por causas ajenas a nuestro error.
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Cualquier artículo devuelto más de 30 días después de la entrega.
Proceso de reembolso (si aplica)
Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te notificaremos por correo electrónico la aprobación o rechazo de tu reembolso.
Si se aprueba, el reembolso se procesará automáticamente y se aplicará a tu método de pago original dentro de 5 a 10 días hábiles.
Reembolsos atrasados o no recibidos (si aplica)
Si aún no has recibido tu reembolso:
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Revisa nuevamente tu cuenta bancaria.
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Contacta a tu compañía de tarjeta de crédito.
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Contacta a tu banco, ya que los tiempos de procesamiento pueden variar.
Si después de esto aún no has recibido tu reembolso, contáctanos en: hello.starlitcharms@gmail.com.
Artículos en oferta (si aplica)
Solo los artículos de precio regular son reembolsables.
Los artículos en oferta no tienen reembolso.
Cambios (si aplica)
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados.
Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, escríbenos a: hello.starlitcharms@gmail.com.
Regalos
Si el artículo fue marcado como regalo al momento de la compra y enviado directamente a ti, recibirás un crédito en forma de vale de regalo por el valor de la devolución.
Una vez recibido el artículo devuelto, se te enviará el vale por correo electrónico.
Si el artículo no fue marcado como regalo, o si el comprador original recibió el pedido y luego te lo entregó, el reembolso se enviará al comprador original.
Costos de envío
El cliente es responsable de pagar los gastos de envío de la devolución.
Estos costos no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá del monto total.
El tiempo que tarde en llegarte el producto cambiado puede variar según tu ubicación.
📩 ¿Tienes preguntas?
Contáctanos en: hello.starlitcharms@gmail.com